Immer wieder: Die Customer Journey
Egal wie man es betrachtet, die Aufgabe der Kommunikation, ist es Informationen zu transportieren sowie verständlich die Inhalte eines Gedankens zu erklären.
Kommerziell wird Kommunikation genutzt um eine Begehrlichkeit für eine Idee zu erwecken und diese bis zur Conversion, dem Kauf der Idee, aufrecht zu erhalten.
Die Customer Journey ist dieser Weg vom ersten Kontakt bis zum Erreichen ihres Ziels. Der Pfad nimmt viele Richtungen und kann unter Umständen, schon auf halbem Weg, oder sogar in der Sackgasse enden. Doch eigentlich beginnt er immer im Kopf des Unternehmers – zunächst als die Definition des Ziels und einem groben Plan, wie man, oder viel mehr der Kunde, da hinkommt.
Da die Entwicklung einer solchen Roadmap auf vielen Firmen-intern Fakten beruht, die sich wiederum im Markt von den Mitbewerbern abgrenzen muss, und zusätzlich zu dem Corporate Image passen sollte, kann es vorkommen, dass man sich ein wenig verläuft.
Ich helfe Ihnen die richtigen Fragen, an sich selbst, ihre Partner und Mitarbeitern und vor allem ihren Kunden zu stellen, um herauszufinden, ob alle Beteiligte dasselbe meinen.
Fragen:
Wie sieht ihre Vision aus?
Wie findet der Kunde sie?
Wo verirrt sich der Kunde?
Das Customer Journey meets intern Targerts „Coaching“ ist ein iterativer Prozess, der ständig verfeinert und verbessert werden muss. Ich bin in der Lage nach der Grundursache eines Problems zu suchen, nicht nur nach den Symptomen. Ich helfe dem Team Schlussfolgerungen aus den Diskussionen der Workshops zu ziehen, damit sie entsprechend handeln können.
Digital Age for analog Natives
Prozesse und Abläufe sind mehr und mehr digital gestützt. Produkte sind zum großen Teil aber immer noch greifbar und lassen sich nicht in vollständig digital erlebbar machen. Daher ist ist es wichtig auf verschiedenen Ebenen Produkte und Dienstleistungen reel und Teil der virtuellen „Wirklichkeit“ zu machen. Der Kontakt findet in unser digitalen Welt auf allen Kanälen gleichzeitig statt. Um gefunden zu werden müssen möglichst viele Inhalte synchron gesendet werden damit sie im Bewusstsein des Kunden ankommen. Begehrlichkeit als Ziel setzt eine starke Idee die diesen Reiz unterstütz voraus. Ich helfe Ihnen eine Idee zu entwickeln, die digital in den relevanten Bereichen als Inhalt, zielgerichtet eingesetzt werden können. Wie auch bei der Customer Journey ist dies eine agiler Prozess, der ständig verbessert und angepasst werden sollte.
Fragen:
Was macht ihr Produkt begehrlich?
Wie erzählt man diese Geschichte?
Wo sind relevante Berührungspunkte?
Wie misst man ihren Erfolg?
Die Tools: von klassisch bis digital
Um schneller und effektiver an Ihr/unser Ziel zu kommen bedienen wir uns eines Netzwerks an Spezialisten und Talenten die wissen was funktioniert und erkennen wie man es kurzfristig und effizient umsetzen kann. Die Mittel heiligen den Zweck und machmal macht es mehr Sinn einen Fotoproduktion mit analogen Kameras zu fotografieren um ein eigenständigen Look zu kreieren, der digital in der Nachbearbeitung nie so authentisch rüberkommt. Meist ist aber der neueste digitale Trend das maß aller Dinge. Die Skills hier einmal im Überblick:
um nachhaltige den Kundenkontakt und die Vertiebskommunikation digital auszubauen ist eine langfristige Channel-Digitalisierungsstrategie unumgänglich. Wir bieten von gemeinsamen Planung der Strategie bis hin zum kostengerechten Umsetzung mit unseren IT-Partnern das ganze Feld der Digitalen Transformation an. Wichtig für uns ist eine für Sie individuelle angepasste Herangehensweise an ihre Aufgaben. Kein Unternehmen gleicht einem anderen zu 100%. Daher seht bei uns an erster Stelle ein Initial-Meeting mit den beteiligten Stakeholder um eine optimale Empfehlung und Umsetzung für dieses Projekt zu finden. Von Shopify bis Shopware, Ecwid bis WooCommerce – wir schliessen kein System aus und legen gemeinsam fest was am besten für die funktioniert.
Making projects come true includes many tasks. Knowing is good, experience is better. Moving and involved in content & design since 1999.
better now better than never
ole burger